Política de Trocas e Devoluções

Na Zenyra Brasil, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, tratamos as solicitações de trocas e devoluções com atenção, transparência e respeito à legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos de devolução.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento.

A Zenyra avaliará a solicitação e providenciará o encaminhamento adequado, respeitando os prazos e as garantias previstos na legislação brasileira.

3. Trocas por tamanho ou cor

Solicitações de troca por tamanho ou cor poderão ser encaminhadas ao nosso atendimento para avaliação individual.

As condições de cada solicitação serão informadas ao cliente, respeitando os direitos previstos em lei.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais de atendimento e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando necessário, poderemos solicitar informações ou fotografias para facilitar a análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos procedimentos.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a legislação aplicável, considerando a natureza da solicitação e a forma de pagamento utilizada.

6. Nosso compromisso

Cada solicitação será analisada com atenção, buscando uma solução justa, transparente e adequada às circunstâncias, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Zenyra Brasil

Elegância, identidade e confiança.